学校が保護者のログインパスワードを把握することはできますか？
学校がパスワードを把握する事は出来ません。
保護者はメールアドレスがあれば、パスワードを確認することが出来ます。
※メールアドレスを忘れてしまった場合は、学校モールに保護者から連絡をお願いします。
パスワードを忘れた際は再設定可能でしょうか？
はい、可能です。
保護者画面からパスワードの再設定依頼ができます。
登録用メールや案内のメールが届きません。
下記の可能性がございますので、お手数をおかけしますが、ご確認ください。
①迷惑メールフォルダに入っている
②受信ドメイン設定をしている
③メールフォルダがいっぱいで受信できていない
④キャリアメールを使用している。
※キャリアメールをご登録の場合、メールが届かない場合があります。ご利用のキャリア会社にお問い合わせください。
※キャリアメールのご登録希望で、メールが届かない場合は、PCメールアドレスのご登録を推奨します。
※受信ドメイン設定をされている場合は「info@school-mall.net」のメールアドレスを受信許可設定してください。
どれも当てはまらない場合、株式会社サンワ 学校モール担当（06-6789-1164）までご連絡ください。
顧客番号がどれなのか分かりません
学校から配布された封筒の右上に
【全銀用】もしくは【ゆうちょ用】と記載されていますので、
どちらなのかをご確認ください。
【全銀用】
預金口座振替申込書
自動払込利用申込書
と書かれている書類の上部に20桁ほどの数字が並んでいます。
その20桁ほどの数字の 下６桁 が顧客番号になります。
================================
【ゆうちょ用】
引落に使用したい口座を学校モールに登録していただきます。
入力が終わり、完了ボタンを押していただいた
次の画面に出てくる 番号９桁 が顧客番号になります。
不備メールが来ました。どう対応したらいいですか？
後日、学校から新しい口座振替用紙を配付します。
お手元に届き次第、サイト上への再入力と、用紙の記入、学校への再提出をお願いします。
確認コードとパスワードがわからない
学校より配布した封筒に
「Educational学校モールのご案内」と書かれた用紙を同封しています。
そちらに記載しております。
※同封されていない場合は、学校モール事務局へお問い合わせをお願いいたします。
転校するので退会したい
●学校からの請求を全てお支払い済
●学校での転出処理が完了
この２点が揃い次第、退会することができます。
学校モールにログイン頂き、右上の「≡」アイコン
「設定」→「アカウント設定」→「一番下までスクロール」→「アカウント削除」へ進んでください。
登録者と口座名義人の名前が違ってもいいですか？
はい、問題ございません。
きょうだい別々で登録をしてしまった
ごきょうだいの認証を解除するために、
学校モール事務局で作業が必要になります。
電話：06-6789-1164（平日9：00～17：00）にご連絡いただくか、
メール：gakko-mall@crafteriaux.co.jp 宛に
●学校名
●学年・クラス
●児童名
●保護者名 を記載の上、
「認証解除を希望します」と送信してください。
学校モール事務局で認証を解除した後、再度確認コードとパスワードをご案内いたします。
元々ご登録頂いている児童の画面にログイン後、
「児童を登録」の枠にある【確認コード入力】へ進み、
案内した確認コードとパスワードをご入力してください。
これでごきょうだいをひとつにまとめることができます。
進学先も学校モールが導入されています。卒業・入学時はどうしたらいいですか？
進学先から配布された「Educational学校モールのご案内」の用紙を
お手元にご用意ください。
元々ご登録頂いているマイページへログインし、
「児童を登録」の枠にある【確認コード入力】へ進み
ご案内に記載されている
●確認コード
●パスワード
のご入力をお願いいたします。
これで、進学先でも引き続きご利用いただけます。
アドレスを変更したい
学校モールにログインし、右上の「≡」アイコンをタップ
「設定」→「アカウント設定」より【保護者名】【携帯番号】【メールアドレス】【住所】の変更をしていただけます。
学校モールからのメールを受信設定したいです。
受信ドメインを指定している場合は、
以下のドメインを受信可能に設定してください。
▼
@gakko-mall.com
================
受信メールアドレスを指定している場合は、
以下のメールアドレスを受信可能に設定してください。
▼
info@gakko-mall.com
兄弟がいる場合、振込用紙は1枚で大丈夫ですか？
兄弟同じ口座であれば振込用紙の記入は1枚で問題ありません。
各家庭で1枚ご記入ください。
(兄弟別々の口座に分けて支払いたい場合はそれぞれご記入ください。)
口座振替用紙がエラーになるのは、どういう理由が多いですか？
・訂正印が押されていない
・ハンコの不備
・銀行CDや支店CDの不備
などが多いです。
集金機能の口座登録ができません。
お手数おかけしますが、学校モール（06-6789-1164）までお電話ください。
登録の方法を教えてください。
学校より配布された案内用紙を元にご登録ください。
子どもの登録はどうすればいいですか？
学校より発行される児童個人の確認コードを使用し、ご登録いただきます。
兄弟を登録追加することはできますか？
できます。
学校から配布された確認コードが書いてあるプリントをお手元に用意し、
学校モールにログインしてください。
トップページにある 児童を登録 から進み、
確認コードと確認パスワードをご入力ください。
メールアドレスなど、保護者情報を変更したいです。
学校モールにログイン頂き、右上の「≡」アイコンから
「設定」→「アカウント設定」より保護者情報を変更頂けます。
学校モールを退会したいです。
ご利用ありがとうございます。
学校モールは1回の販売だけではなく、学校を卒業するまでの間に何度かご使用頂く可能性があります。
一度学校に今後使用予定があるかをご確認いただき、使用予定がなく、
退会をすすめたい場合は学校モールに直接お問い合わせをお願い致します。
注文したら、保護者に案内が届きますか？
はい。どの支払い方法でも完了メールが届きます。
キャンセル手数料はどの場合にかかりますか？（希望品販売）
希望品販売機能では
販売期間が終了してからのキャンセルは手数料がかかります。
保護者のクレジットカード支払いは対応していますか？
集金機能では対応しておりません。
希望する児童のみが購入する、希望品販売機能ではクレジットカード支払いに対応しております。
保護者のコンビニ支払いは対応していますか？（集金機能）
集金機能では
・口座引落
・銀行振込
・コンビニ支払い（2025年度より開始・未入金時の対応に限る）
に対応しております。
キャッシュレス決済は対応しておりません。
学校モールへの振込先はどこから確認できますか？
学校モールのマイページにログインしていただき、集金画面よりご確認いただけます。
未入金で振込の際、きょうだい分を合算して振り込んでもいいですか？
はい、問題ございません。
未入金で振込の際、誰の名義で振り込めばいいですか？
児童名 もしくは 保護者名や口座名義人にてお振込みください。
jcb)ロボットペイとは何ですか？
学校モールから口座引落を行ったときに通帳に表示される名称です。
請求明細書の確認方法を教えてください。
学校モールにログイン頂き、右上の「≡」アイコンをタップ
「注文履歴」より明細をご確認いただけます。
また、お支払いが完了いているものは「領収書」から領収書の印刷も可能です。
途中で転出したら集金済のお金はどうなりますか？
手数料なしで現金での返金が可能です。
集金額はいくらでも利用額は変わりませんか？
集金の金額によって、手数料の変動はありません。
アドレスを変更したい
学校モールにログインし、右上の「≡」アイコンをタップ
「設定」→「アカウント設定」より【保護者名】【携帯番号】【メールアドレス】【住所】の変更をしていただけます。
学校モールからのメールを受信設定したいです。
受信ドメインを指定している場合は、
以下のドメインを受信可能に設定してください。
▼
@gakko-mall.com
================
受信メールアドレスを指定している場合は、
以下のメールアドレスを受信可能に設定してください。
▼
info@gakko-mall.com